jornada do cliente
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marketing olfativo
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cultura da empresa
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comunicação de luxo
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ambientação
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jornada do cliente ▪️ marketing olfativo ▪️ cultura da empresa ▪️ comunicação de luxo ▪️ ambientação ▪️
Luxo é experiência - e experiência vende high ticket.
Criamos experiências que encantam, elevam o ticket e destacam sua marca no mercado.
Sobre nós
Luxo não é apenas sobre grandes marcas, mas sobre a percepção de valor que um negócio entrega. Seja qual for o setor, um posicionamento premium vai além da qualidade: envolve exclusividade, sofisticação e uma experiência impecável em cada ponto de contato com o cliente.
Na SetCX, ajudamos empresas a se posicionarem no mercado high ticket, onde o preço deixa de ser uma barreira e passa a refletir a experiência entregue. Através de um método estratégico baseado em diagnóstico, execução e monitoramento, estruturamos cada detalhe da jornada do cliente para criar diferenciação, desejo e fidelização.
Se você quer transformar seu negócio em uma marca premium, atrair clientes dispostos a pagar mais e se destacar no mercado de luxo, a SetCX é sua parceira nessa evolução.
Nossa metodologia
Quem aplica
Mayara Müller é bacharel em Administração, mestre e doutora em Relações Internacionais com foco em negócios internacionais. Se especializou na análise do comportamento de empresas multinacionais e na influência de fatores intangíveis — como o sentimento de mercado e a percepção de risco — sobre decisões estratégicas em ambientes dinâmicos e competitivos.
Com uma visão analítica e estratégica, Mayara alia teoria e prática para compreender como as empresas se posicionam, constroem valor e fortalecem sua presença no mercado por meio da experiência do cliente.
Na SetCX, sua expertise sustenta o desenvolvimento de projetos que mapeiam e implementam jornadas únicas, pensadas para gerar diferenciação competitiva e ampliar o valor percebido de produtos e serviços em diferentes segmentos — com especial atenção ao mercado high ticket e à excelência no relacionamento com o cliente.
Nossos serviços
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Fazemos uma análise detalhada do seu negócio para identificar melhorias estratégicas, oportunidades de crescimento e formas de aumentar seu ticket médio. Levantamos o cenário atual, analisando aspectos como jornada do cliente, atendimento, ambientação e diferenciais competitivos que podem ser aprimorados para fortalecer sua marca.
Com um plano estratégico estruturado, entregamos recomendações personalizadas e acionáveis, garantindo que seu negócio se diferencie no mercado e atraia clientes dispostos a pagar mais pelo que você entrega.
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Na fase de execução, colocamos em prática as estratégias e melhorias identificadas no diagnóstico, com foco total na experiência do cliente. Treinamos sua equipe para enriquecer cada ponto de contato da jornada do cliente, seja no atendimento personalizado ou em aspectos sutis, como a ambientação do espaço.
Nosso trabalho garante que todos os detalhes estejam alinhados à proposta de valor da sua marca, criando uma experiência coesa, diferenciada e memorável. Ajustamos processos, atendimento e ambiente para que seu negócio seja percebido como exclusivo e de alto valor.
O resultado? Clientes mais satisfeitos, maior fidelização e aumento no faturamento.
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O acompanhamento é a fase contínua que assegura a eficácia das estratégias implementadas. Monitoramos de perto cada aspecto da experiência do cliente, avaliando o impacto das melhorias no atendimento, processos e ambientação.
Realizamos análises regulares para verificar a satisfação do cliente, identificar novas oportunidades de otimização e ajustar as estratégias conforme necessário. O objetivo é garantir a consistência e a excelência, adaptando-se rapidamente às mudanças do mercado e assegurando que sua marca continue oferecendo uma experiência de alto valor.
Com nosso acompanhamento estratégico, sua empresa se mantém à frente da concorrência, garantindo que cada interação com o cliente seja sempre impecável e em constante evolução.